Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que votre achat vous donne entière satisfaction. Veuillez lire les conditions suivantes avant de demander un retour.

Comment demander un retour

Avant de poster un produit, communiquez avec nous à richard@craftyproducts.ca ou par https://craftyproducts.ca/fr/pages/contact.

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le produit que vous voulez retourner
• La raison du retour
• Des photos si le produit est endommagé, défectueux ou erroné

Le traitement des retours envoyés sans communication préalable avec nous pourrait être retardé.

Retours pour changement d’avis

Si vous changez d’avis à propos d’un achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours civils suivant la livraison du produit.

Retours des Fêtes : les commandes passées à partir du 1er novembre peuvent être retournées ou échangées jusqu’au 15 janvier, aux mêmes conditions (produit inutilisé, dans son état et son emballage d’origine).

Pour être admissible, le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine et retourné avec son emballage d’origine et les accessoires inclus. Une preuve d’achat est exigée.

Le client assume tous les frais d’expédition de retour dans le cas d’un retour pour changement d’avis. Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car le client demeure responsable du colis jusqu’à ce qu’il nous soit livré.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si un produit arrive endommagé, s’il est défectueux dans des conditions d’utilisation normales ou s’il ne s’agit pas du produit que vous avez commandé, communiquez avec nous dans les 30 jours civils suivant la livraison.

Après examen de la demande, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons autrement le retour du produit et en paierons les frais raisonnables. Selon les circonstances et la disponibilité du produit, nous fournirons un produit de remplacement ou effectuerons un remboursement.

Le délai d’avis de 30 jours décrit notre procédure de retour habituelle et ne limite aucun des droits ni aucune des garanties légales prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Adresse de retour

Les retours approuvés doivent être envoyés à :

Crafty Products
7977 rue de l'Orge
Lévis (Québec) G6Y 0J9
Canada

Veuillez communiquer avec nous avant d’expédier un retour, afin que nous puissions vous donner les instructions appropriées.

Annulation de commande

Si vous devez annuler ou modifier une commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour répondre à la demande avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, elle doit être traitée selon la procédure de retour applicable décrite ci-dessus.

Échanges

Pour demander un échange, communiquez avec nous dans les 14 jours civils suivant la livraison. Les produits retournés pour un échange doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d’origine. Dans le cas d’un échange pour changement d’avis, le client assume les frais d’expédition de retour. Les échanges dépendent de la disponibilité des produits.

Traitement des remboursements

Après la livraison du produit retourné, nous l’inspecterons et vous aviserons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement d’origine, normalement dans les cinq jours ouvrables suivant l’inspection.

Votre banque ou votre fournisseur de paiement pourrait avoir besoin de plus de temps pour porter le remboursement à votre compte.

Nous joindre

Courriel : richard@craftyproducts.ca
Téléphone : +1 418-265-8883
Page de contact : https://craftyproducts.ca/fr/pages/contact